ДОГОВОР-ОФЕРТА
на оказание услуг по реабилитации, физической терапии и иных услуг физического терапевта

1. Общие положения

1.1. Настоящий договор является публичной офертой в соответствии со статьями 395–399 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

1.2. Акцептом (принятием) настоящей оферты является оплата услуг любым доступным способом.

1.3. Исполнитель: ИП «DocOK.kz», Центр физической реабилитации Reneuro, ИИН 840918402830.

1.4. Заказчик (Пациент): физическое лицо, акцептовавшее оферту.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель оказывает услуги по медицинской (физической) реабилитации, физической терапии и иные услуги физического терапевта согласно выбранному курсу и/или индивидуальной программе.

2.2. Состав, объём и график услуг определяются совместно Исполнителем и Заказчиком.

3. Порядок оказания услуг

3.1. Началом оказания услуг считается момент, когда выполнены одновременно следующие условия:

• Заказчик подписал Информированное добровольное согласие на проведение услуг физической терапии, массажа и реабилитации (в том числе в электронной форме или через мессенджеры);
• Стороны согласовали дату/даты приёма.

3.2. Факт проведения отдельного приёма, сессии или иной услуги в рамках программы может подтверждаться медицинской и иной учётной документацией Исполнителя, расписанием и журналом посещений, электронной записью, перепиской Сторон, электронным подтверждением Заказчика и иными допустимыми способами.

3.3. Программа реабилитации может включать различные по содержанию и стоимости элементы, в том числе первичную оценку, составление и корректировку индивидуальной программы, терапевтические сессии, сопровождение, обучение Заказчика и/или его представителей и иные услуги.

3.4. Если программа состоит из различных по содержанию услуг и стоимость отдельных элементов программы была доведена до сведения Заказчика до оплаты, стоимость фактически оказанной части программы при расчёте возврата определяется исходя из стоимости таких элементов. При отсутствии отдельно установленной стоимости применяется порядок расчёта, установленный разделом 5 настоящей оферты.

4. Стоимость и порядок оплаты

4.1. Стоимость услуг устанавливается Исполнителем и указывается на сайте reneuro.kz, в коммерческом предложении или ином документе, предоставленном Заказчику до оплаты. Для программ, включающих несколько видов или этапов услуг, Исполнитель вправе устанавливать отдельную стоимость соответствующих элементов программы.

4.2. Оплата курса производится авансом за весь объём выбранных услуг.

4.3. При оплате курсов с предоставлением скидки стоимость отдельных приёмов рассчитывается по полной цене разового приёма — 40 000 (сорок тысяч) тенге.

4.4. Способы оплаты. Оплата услуг может производиться наличным и безналичным способом, банковской картой, переводом, а также с использованием банковского кредита/рассрочки и иных доступных Исполнителю способов оплаты.

4.5. Банковский кредит/рассрочка как способ оплаты. При выборе Заказчиком оплаты с использованием банковского кредита или рассрочки соответствующий финансовый продукт предоставляется банком на основании отдельного договора между Заказчиком и банком. Исполнитель не является кредитором, не принимает решение об одобрении кредита/рассрочки и не определяет условия кредитования Заказчика.

4.6. Стоимость в зависимости от способа оплаты. Стоимость одной и той же программы может различаться в зависимости от выбранного способа оплаты и срока банковского финансирования. Итоговая стоимость доводится до сведения Заказчика до оплаты и может указываться на сайте, в коммерческом предложении, счёте, сообщении Исполнителя либо в интерфейсе банка до совершения оплаты.

4.7. До совершения оплаты Заказчик самостоятельно выбирает доступный способ оплаты и подтверждает согласие с итоговой стоимостью, установленной для выбранного способа оплаты. Выбор банковской рассрочки с более длительным сроком может предусматривать более высокую итоговую стоимость услуги по сравнению с базовой стоимостью при иных способах оплаты.

4.8. Совершение оплаты после предоставления Заказчику информации об итоговой стоимости подтверждает согласие Заказчика с ценой услуги и выбранным способом оплаты.

4.9. Использование банковского кредита или рассрочки является способом оплаты и само по себе не изменяет согласованный объём, содержание и порядок оказания услуг по программе реабилитации.

5. Порядок отмены и возврата денежных средств

5.1. Заказчик вправе отказаться от оказания услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов в соответствии со статьёй 686 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

5.2. При отказе после начала оказания услуг возврат денежных средств производится за вычетом:

• стоимости фактически оказанных приёмов и иных услуг, входящих в программу;
• фактически понесённых Исполнителем расходов, непосредственно связанных с исполнением договора до момента отказа Заказчика.

К таким расходам могут относиться документально подтверждаемые расходы на подготовку индивидуальных материалов и программы, привлечение специалистов, бронирование помещений и иные расходы, фактически возникшие в связи с исполнением программы конкретного Заказчика.

5.3. При отмене Заказчиком согласованного приёма менее чем за 6 часов до его начала Исполнитель вправе удержать стоимость зарезервированного приёма в полном объёме, если вследствие поздней отмены оказание услуги стало невозможным по обстоятельствам, зависящим от Заказчика, и зарезервированное время не могло быть предоставлено другому лицу, если иное не согласовано Сторонами.

5.4. Если весь курс оказан, возврат денежных средств не производится.

5.5. Возврат при оплате с использованием банковского кредита или рассрочки. Если услуги были оплачены с использованием банковского кредита или рассрочки, возврат денежных средств производится с учётом порядка расчётов и возврата, установленного соответствующим банком. Денежные средства, подлежащие возврату в связи с прекращением оказания услуг, могут перечисляться банку для полного или частичного погашения задолженности Заказчика, а не непосредственно Заказчику.

5.6. При определении суммы возврата учитывается фактически оплаченная Заказчиком стоимость выбранной программы и способа оплаты, а также стоимость фактически оказанных услуг и иные расходы, подлежащие учёту в соответствии с настоящей офертой и законодательством Республики Казахстан.

5.7. Для оформления возврата Заказчик направляет Исполнителю заявление с указанием ФИО, даты оплаты, наименования оплаченной программы, причины прекращения услуг и сведений, необходимых для проведения возврата. При использовании банковского кредита или рассрочки Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для оформления возврата через банк.

6. Права и обязанности сторон

• Исполнитель обязуется оказывать услуги профессионально и добросовестно, исходя из имеющихся знаний и методик физической терапии и реабилитации.
• Пациент обязан предоставлять достоверную информацию о состоянии своего здоровья.
• Пациент обязуется выполнять рекомендации Исполнителя (упражнения, режим, ограничения, рекомендации по посещению специалистов и др.).
• Пациент принимает на себя обязанность соблюдать предписания и рекомендации Исполнителя. Исполнитель вправе уточнять у Пациента сведения о соблюдении режима и назначений, однако не может проверять их фактическое исполнение вне сеансов.

7. Ответственность сторон

7.1. Ответственность Пациента

• Пациент принимает на себя ответственность за самостоятельное прекращение занятий или несоблюдение графика сеансов.

7.2. Ответственность Исполнителя

• Исполнитель несёт ответственность за качество и полноту предоставляемых услуг, но не гарантирует достижение определённого результата (например, полного выздоровления или устранения симптомов), так как это зависит от индивидуальных особенностей организма Пациента, наличия сопутствующих заболеваний и соблюдения Пациентом рекомендаций.
• Исполнитель не несёт ответственности за отсутствие или снижение эффективности услуг в случае невыполнения или нарушения Пациентом данных рекомендаций.
• Исполнитель не несёт ответственности за возможные неблагоприятные последствия, возникшие вследствие сокрытия Пациентом информации о своём состоянии здоровья, заболеваниях или противопоказаниях.
• Пациенту известно, что эффективность реабилитации и восстановления во многом зависит от своевременного обращения за помощью. Задержка в начале занятий может снижать результативность терапии, а Исполнитель не несёт ответственности за ограниченные возможности восстановления, обусловленные поздним началом терапии.

7.3. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в суде по месту нахождения Исполнителя.

8. Заключительные положения

8.1. Размещение настоящей оферты на сайте и её доступность для ознакомления до оплаты подтверждают выполнение Исполнителем обязанности по предоставлению информации, предусмотренной законодательством РК.

8.2. Все вопросы, не урегулированные настоящей офертой, регулируются Гражданским кодексом РК и Законом РК «О защите прав потребителей».

8.3. Ссылка на настоящую оферту предоставляется Заказчику до совершения оплаты, в том числе до перехода по ссылке или QR-коду для оформления банковского кредита или рассрочки.

8.4. К отношениям между Исполнителем и Заказчиком применяется редакция оферты, действовавшая на момент оплаты соответствующей услуги, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.

8.5. Дата актуальной редакции настоящей оферты: 04.09.2026 г.